土曜スタッフ
- Q.
- 先週土曜スタッフの言動に不快感を感じました。
①来店時
来店時の説明の際、同じような内容をしつこく捲し立てるような形であった。利用者によっては来店時から萎縮してしまう人もいるのではないか。
②利用者への注意
ドライヤーの使用時間が少し長いなど些細なことの一つ一つに対し、大きな声で注意をしていた。店員こそ小さな声で丁寧に注意できないのか。
③店内BGM
音量が極端に大きくなったり小さくなったりしていた。BGMが大きい時には、耳を塞いでいる利用者もいた。他の方の同様の意見に対する回答として、「音源によりボリュームが変わる」と書かれていたが、音量の変化は同じ曲が流れている間に起こっており、明らかに人が意図的にやっているものと考えられる
④最終入店20:30過ぎ
「最終入店時間が終わりました」「お店にいるのはあと⚪︎人です」「これ以上メンバーは変わりませんよ」といった趣旨の声掛けが何度か行われた。
以上により、営業終了時間までに余裕があるにも関わらず、帰らざるを得ない空気となり、行為中の人も含めしぶしぶ退店した。
上記のように、利用中様々な場面で不快感を感じた。
- A.
- 大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のように営業時間中に退店を促す行為を確認しました。また音楽ボリュームも意図的に大きくしている事実も確認しました。
滞在中のお客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
本人には厳重注意を致しました。本日以降他の曜日でも同じ対応をした場合は完全にシフトから外す対応を致します。
今週より土曜18:00以降は違うスタッフが担当致します。
土曜日滞在時間制限ありませんので閉店時間までゆっくり滞在していただけるよう徹底致します。
